Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Frais de douane

Veuillez noter que des frais de douane peuvent s’appliquer pour les expéditions vers l’Europe. Le client est responsable du paiement de ces frais. Chel Wear couvre les frais de douane pour les expéditions vers les États-Unis.

Exceptions / frais / articles non retournables

Dans les 24 heures suivant l’achat :
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation de l’achat.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

24 heures après l’achat :

• Chandails personnalisés, hoodies, shells ou bas :
  Aucun remboursement ne sera accordé une fois la production commencée, puisque ces articles sont fabriqués sur mesure avec des noms et des numéros.

• Wraps, tapes, chandails, bandes autocollantes pour casque et mentonnières (boucles d’oreilles) :
  Aucun retour ni échange ne sera accepté pour ces produits une fois expédiés.

• Fishbowls :
  Les fishbowls peuvent être retournés uniquement s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Si l’article a été utilisé, aucun retour ne sera accepté. Pour les articles en parfait état et non utilisés, vous disposez de 30 jours après la réception du produit pour effectuer un retour, sous réserve de frais de remise en stock de 30 %, puisque la production a été lancée à partir de précommandes.

• Tout produit vendu en Europe est une vente finale et ne peut être retourné.

Retours

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@chelwear.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@chelwear.com. 

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@chelwear.com.